Reklamationen

Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation oder Rücksendung benötigen wir ein vollständig ausgefülltes RMA-Formular. Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von uns eine RMA-Nummer und die entsprechende Rücksendeadresse erhalten haben.

Achtung: Bitte warten Sie mit der Rücksendung auf die Freigabe durch unsere Reparatur-Abteilung. Rücksendungen ohne RMA-Nummer können nicht garantiert innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet werden.

So funktioniert die Rücksendung

  • RMA-Formular ausfüllen

    Laden Sie das RMA-Formular herunter und füllen Sie es möglichst vollständig aus – elektronisch oder gut leserlich in Blockschrift. Falls zum betroffenen Fall bereits Kontakt mit meta-care stattgefunden hat, tragen Sie die entsprechenden Angaben bitte im Formularkopf ein.

  • Auf RMA-Nummer warten

    Nach Prüfung Ihres Falls erhalten Sie von der meta-care GmbH eine RMA-Nummer. Bitte senden Sie die Ware erst zurück, wenn Sie die RMA-Nummer und die Rücksendeadresse von uns erhalten haben.

  • Ware vorbereiten und zurücksenden

    Eine Kopie des bestätigten RMA-Formulars bringen Sie bitte deutlich sichtbar außen an der Lieferverpackung an. Eine zweite Kopie legen Sie dem entsprechenden Produkt bei.

    Die Rücksendung darf ausschließlich nach Aufforderung durch die meta-care GmbH erfolgen.

Wichtige Hinweise zur Rücksendung

Bitte beachten Sie folgende Rahmenbedingungen:

  • Die Originalverpackung bitte möglichst nicht bekleben, beschriften oder beschädigen.
  • Verwenden Sie saubere und sichere Versandpakete.
  • Bei Feststellung von Fehlern wird um fristgerechte Mitteilung gebeten. Bitte beachten Sie dazu die gültigen AGBs.
  • Einsendungen zur Gutschrift müssen in unbeschädigter Originalverpackung erfolgen.
  • Die erteilte RMA-Nummer berechtigt nicht automatisch zum Erhalt einer Gutschrift.
  • Falls trotz eingehender Tests, der von Ihnen angegebenen Fehler nicht nachvollziehbar ist, behalten wir uns vor, eine Bearbeitungspauschale zu erheben. Diese wird gegebenenfalls vor Ausführung der Reparatur schriftlich bekanntgegeben.
  • Die Geräte sind von Verunreinigungen (biologisch, chemisch) gesäubert bzw. desinfiziert anzuliefern.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Freigabe an uns zurück.

Eine Rücksendung darf nur nach Aufforderung durch die meta-care GmbH erfolgen. Die entsprechende Rücksendeadresse wird gemeinsam mit der RMA-Nummer bekannt gegeben.

Rücklieferungen ohne RMA-Nummer können nicht garantiert innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet werden.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Für Reklamationen und Rücksendungen gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der jeweils aktuell gültigen Fassung.

Benötigen Sie Unterstützung?

Wenn Sie Fragen zum RMA-Formular, zur Rücksendung oder zum Ablauf Ihrer Reklamation haben, kontaktieren Sie uns gerne.